Politique de remboursement
Retour et remboursement
La Tête dans les Nétoiles applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter la créatrice à l’adresse suivante : contact@latetedanslesnetoiles.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : La Tête dans les Nétoiles, Audrey Huriez,18 rue du Rivolet 85540 MOUTIERS LES MAUXFAITS
Les frais de retour sont à la charge du client, il est conseillé d'envoyer le colis en lettre suivi dans un emballage solide. Vous pouvez réutiliser le colis dans lequel votre commande a été envoyé au préalable.
Si votre retour est accepté, les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis vous seront transmises par mail. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contacter la créatrice immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin d'évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) . N’hésitez pas à contacter La Tête dans les Nétoiles pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, les retours d’articles en promotion ou cartes-cadeaux, ne sont pas acceptés.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Vous serez informé par mail de la réception de votre retour. Une fois inspecté, la créatrice vous fera savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à latetedanslesnetoiles85@gmail.com.